Vediamoci in Posta

“Vediamoci in Poste”, che in questa prima fase ha coinvolto complessivamente 30 uffici postali sul territorio nazionale.”Vediamoci in poste”, intende presentarsi come occasione aziendale per raccontare l’ufficio postale direttamente al cliente: far conoscere l’organizzazione, gli interventi migliorativi effettuati, i nuovi sportelli, i servizi dedicati ai vari target di clientela, le possibilità di accedere a canali alternativi allo sportello. Oltre all’aspetto informativo, l’elemento distintivo del progetto è quello fondamentale dell’ascolto. Fino al 19 ottobre, infatti, sarà presente all’interno di Alghero Centro un corner informativo presidiato lungo l’intero orario di servizio dal Direttore dell’ufficio e da personale di Poste che saranno a disposizione dei clienti ascoltando le loro specifiche esigenze, le osservazioni ed i suggerimenti. Il giovane, il pensionato, il professionista, l’artigiano, il cittadino straniero, la famiglia o chiunque desideri ricevere un’informazione può recarsi presso l’ufficio postale di Alghero Centro con la certezza di trovare accoglienza, attenzione e risposte. “Vediamoci in Poste” propone anche delle soluzioni finalizzate ad ottenere una più razionale fruizione dei servizi. Infatti, una delle novità è il semaforo dinamico, uno strumento che riporta le fasce orarie ed i giorni caratterizzati da minore affluenza di pubblico e la lista degli uffici più vicini con indirizzi, orari e sintesi dei servizi.

Altra novità è costituita dalla presenza in sala del “facilitatore” prevista nei primi tre giorni di ogni mese, un punto di riferimento importante per accogliere i clienti e supportarli nelle operazioni da svolgere durante il periodo tradizionalmente con maggiore affluenza. A queste novità, vanno ad aggiungersi quelle più recenti, come la separazione del servizio inesitate (il ritiro delle corrispondenze non recapitate dal portalettere per assenza del destinatario) dall’ufficio postale e all’istituzione di uno sportello dedicato al pagamento dei bollettini. L’ufficio di via Carducci è l’ufficio di Alghero con il maggior bacino di clientela: oltre 2.700 pensioni pagate mensilmente, quasi 12 mila libretti di risparmio attivi, circa 450 persone che ogni giorno accedono agli sportelli. Ma il bacino di clientela di Alghero Centro è risultato anche essere tra quelli maggiormente sensibili nel recepire suggerimenti e consigli Aziendali finalizzati a servirsi meglio dell’ufficio postale, un comportamento che ha già fatto registrare un significativo miglioramento della qualità del servizio e una riduzione dei tempi medi di attesa agli sportelli. L’86% dei pensionati ha già scelto di accreditare il rateo su conto BancoPosta e Libretto di Risparmio Postale e ritirare comodamente le somme necessarie anche negli sportelli automatici ATM Postamat.

Nel solo mese di settembre sono circa 6 mila le operazioni self service effettuate nello sportello automatico esterno all’ufficio di via Carducci. L’utilizzo della carta Libretto allo sportello da parte dei titolari di Libretto di Risparmio Postale è passata dal 5% delle operazioni al 21%; un dato importante se si pensa che il tempo necessario per un prelievo allo sportello utilizzando la Carta Libretto si riduce a circa un terzo rispetto a quello eseguito con richiesta scritta.